+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила проведения гарантийного ремонта бытовой техники

Техника — штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе. Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный то есть платный.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Боремся за права: возврат техники в магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя.

То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали. Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин.

На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр. По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем. Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:. Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее. Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно , то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней. Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день.

В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ. Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию. Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование вместо ремонта , например, возврат денег или обмен на новый товар в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены.

Исковое заявление о возврате денег за товар нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней. Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально.

Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны:. При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон.

Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя. Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке.

Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина сервисного центра. Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром. Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта.

Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления. Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны.

Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор. Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена. Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:. Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ.

По закону на время нахождения товара в ремонте то есть с момента сдачи и до момента возврата вам продлевается гарантийный срок. В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники.

Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней. В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте. На заметку: Что делать, если сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта. В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег.

Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров , тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар. Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт. В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю.

Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе. Читайте также: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон Дополнительные гарантии на бытовую технику и телефоны: как не выбросить деньги на ветер. Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон […]. Сроки ремонта подходят к концу и я достала заявление о приеме товара на гарантийный ремонт и увидела, что в моем экземпляре не стоит ни подпись менеджера, которая его принимала, ни печать магазина.

Чем мне это может обернуться и могу ли я сейчас пойти в магазин и попросить расписаться в моем экземпляре заявления? Добрый день! Конечно, лучше проверять наличие всех подписей и печатей сразу на месте. Сейчас вы можете дождаться возвращения телефона из ремонта и при его получении попросить поставить печать и подпись, чтобы у вас на руках было нормальное подтверждение гарантийного ремонта.

В заявлении указано, что функцию нужно отключить, естественно, я это прочитала не так давно…Менеджер при приеме телефона на этом акцент не сделала, я не обратила внимание, моя ошибка.. Телефон пролежал в СЦ больше месяца, и теперь, я так поняла, гарантию на этот период не продлят. Буду сдавать повторно. Забирать из магазина его не буду, функцию отключу в магазине и тут же сдам.

Дело в том, что машина, которая забирает технику, приезжает только через неделю и в прошлый раз я приходила специально за день, чтобы вовремя забрали телефон. В этот раз будут говорить то же самое, что машина будет во вторник, приходите с аппаратом в понедельник. Но мне-то зачем не работающий, на гарантийном обслуживании аппарат, дома…Срок гарантии уходит. Насколько правомерны действия продавца в данном случае? Законом такой момент никак не регулируется. Проще всего как можно скорее отключить эту функцию и сдать телефон на ремонт.

Спасибо, поняла. Подскажите, пожалуйста, как в этой ситуации поступить-в ремонте телефона отказали, так как не смогли сделать диагностику, но и аппарат вовремя не вернули-сегодня уже 46 день — связной молчит. Имеют право задерживать выдачу товара, если ремонта не было. И как быть, если права не имеют. Можно попробовать написать претензию на возврат денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта.

Возможно, это ускорит возврат телефона. Но учтите, что для обращения в суд с иском о взыскании денег за телефон вам может не хватить оснований.

Не очень надежная ситуация, когда телефон фактически не ремонтировался или вообще исправен. Ваш адрес email не будет опубликован. Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом.

Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев. Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт? Опубликовано 19 августа г. Об авторе Недавние публикации. Редактор сайта Paritet. Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?

Что делать, если отравился в кафе? ВКонтакте X. Обычные 9. Роспотребнадзор напомнил потребителям о необходимости возвращать товар с недостатком в магазин Паритет :. Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта… Паритет :.

Наталья :. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован.

Гарантийный талон сложной бытовой

Возврат техники для дома, качество которой не соответствует заявленному Сроки гарантийного ремонта рассматриваемой категории товара Чаще всего мы узнаем о наличии гарантийного срока того или иного товара во время его покупки. Обычно такой срок устанавливает сам изготовитель. Но если такого указания нет ни на одном документе, сопровождающем товар, то срок гарантии может установить дилер или продавец. Хотелось бы отметить, что если время на ремонт по гарантии не определено, то ремонт должен производиться незамедлительно. Не всегда при проверке товара, принимаемого на ремонт, можно определиться со сроками.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас.

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок. Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно — электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана. При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Какие сроки гарантийного ремонта?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт. Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали. Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр.

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей

Бытовая техника — предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Но иногда она неожиданно выходит из строя. Особенно неприятно, если проблемы обнаружились вскоре после ее приобретения. Что делать покупателю в данной ситуации?

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам.

Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина. Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар. Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: "Мы правы!": Возврат бытовой техники

.

Гарантийный ремонт бытовой техники

.

Исполнитель обязан выполнить гарантийный ремонт в.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Капитолина

    Тарас и Вам здоровья и добра?